¿ Cómo puedo comprar un artículo ? Comprar en nuestra tienda es muy sencillo, sólo tiene que elegir un artículo; indicar la cantidad y añadirlo a la cesta de la compra. Puede realizar el pedido por internet, registrándose como cliente, dando los datos de envío y teléfono de contacto para que la empresa de transporte se ponga en contacto con usted y acordar un día y hora de entrega. Si le resulta más cómodo, puede realizar telefónicamente la compra, indicando la referencia del artículo y los datos para enviar su pedido. ¿ Cómo puedo pagar mi pedido ? Si realiza su compra a través de internet, dispone de 4 medios de pago: -Pasarela de pago con tarjeta de crédito y débito. -Transferencia bancaria. ( Suele tardar 3-4 días en hacerse efectivo el pago ) -PayPal. ( Medio de pago con tarjetas de crédito y débito ) -Contra-reembolso. Mediante ésta forma de pago, si el importe es superior a 100€, se solicitará un anticipo del 40% del importe total de la compra,que deberá ser ingresado en el número de cuenta que se le indique, el 60% restante se abonará a la entrega del pedido. El pago contra-reembolso tiene un comisión de reembolso del 6% sobre el importe total a pagar en el momento de la entrega del pedido, siendo el importe mínimo de 3€. Esta comisión la cobra la empresa de transporte por la gestión de cobro del pedido. Si la forma de pago es contra-reembolso y el importe es inferior a 100€, puede pagar el total del pedido cuando lo reciba. En dicho importe se incluirá la comisión de reembolso del 6% con importe mínimo de 3€ que la empresa de transporte cobra por dicha gestión. ¿ Cuándo debo realizar mi pedido ? Es muy importante realizar el pedido al menos 30 días antes del evento. Es el plazo mínimo para tramitar los pedidos y poder gestionar cualquier incidencia. ¿ Se agotan los artículos ? Sí, es posible que algún artículo se encuentre agotado en el momento de la compra, por lo que en un plazo no superior a 24h se le informará de la no disponibilidad del mismo, se le informará si el producto se ha agotado temporalmente o de forma permanente. Todos los productos que nos conste que se encuentren agotados se retiran de la Tienda online hasta que vuelvan a estar disponibles, debido a la gran cantidad de referencias disponibles, es posible que alguna de ellas estando agotada permanezca disponible por breve plazo de tiempo. Si usted ha realizado un pedido y se encuentra agotado, se le ofrecerá uno de similares características, en caso de que usted no esté interesado/a en ningún otro artículo se procederá a la devolución del importe abonado en la cuenta que nos indique. Disponemos de más de 1.000 referencias y algunas se agotan muy rápidamente por lo que es posible que algún artículo esté agotado en el momento de la compra, rogamos disculpe las molestias. ¿ Cuando recibiré mi pedido ? Una vez formalizado el pago, se procederá a la preparación de su pedido, con un plazo de entrega aproximado de 20 días a partir del pago de la compra. Si usted paga mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, débito, o PayPal, tenga en cuenta que el pago se hace efectivo en la cuenta del beneficiario aproximadamente 3 dias después de la orden de pago. Una vez esté preparado su pedido y listo para ser enviado a su destino, se le comunicará al cliente mediante correo electrónico, el día de entrega y el nombre de la empresa de transporte con la que será enviado, así como se le proporcionará a la empresa de transporte un número telefónico para que se ponga en contacto con usted y así mejorar la gestión del envío. El día que se le comunique la entrega de su pedido, se le proporcionará un número de seguimiento para que usted sepa en cada momento la localización del mismo. Si el día previsto de entrega usted no puede recibir el pedido, deberá contactar con la empresa de transporte para acordar otro día de entrega. Cuando reciba su pedido y éste se muestre visiblemente deteriorado deberá indicarlo por escrito antes de firmar en el parte que el transportista le entregará como justificante. Antes de las 24h posteriores a la recepción de su pedido deberá comprobar el buen estado del mismo, y comunicar en un plazo máximo de 24h si ha llegado algún artículo deteriorado o en mal estado. ¿ Puedo recibir una muestra ? Sí, puede solicitar un máximo de 3 muestras de los artículos en que esté interesado/a, debiendo abonar los gastos de envío y el importe correspondiente a las muestras. Puede realizar el pedido de muestras a través de la Tienda online, el sistema le informará de los precios y costes de envío antes de cerrar la compra. También puede solicitar muestras a través del teléfono de atención al cliente. ¿ Puedo devolver mi pedido ? Según la Ley de comercio minorista, si usted realiza una compra como cliente tiene derecho a desistir de la misma en un plazo no superior a siete ( 7 ) días desde el momento de la recepción del pedido, siendo los gastos de devolución a cargo del cliente comprador. Si el artículo ha sido personalizado, según la Ley de comercio minorista usted no tiene derecho a la devolución del pedido, ni a ningún tipo de compensación. ¿ Cómo puedo hacer una consulta ? La mejor forma de hacer una consulta es a través del Chat Online, puede acceder haciendo clic en la parte superior de la Tienda Online. Así mismo puede realizar sus consultas a través del teléfono de atención al cliente 961 402 200, el horario de atención al cliente es de 10h a 14h, lunes a viernes. Hacer consulta, clic aquí. ¿ Puedo hacer un pedido sin registrarme ? Si, puede realizar el pedido telefónicamente, a través del formulario de contacto o mediante correo electrónico, indicando el número de referencia del artículo, los datos de envío, correo electrónico, teléfono de contacto y la forma de pago. Una vez recibido se le enviará una propuesta de pedido detallada con toda la información necesaria y todas las condiciones para la tramitación del mismo.
¿ Qué es " TU REGALO" ? Tu Regalo es la sección donde puede elegir regalos gratis por cada compra, añada el regalo a la cesta de la compra junto con su pedido de detalles. Cuando se agoten se ofrecerán nuevos regalos según disponibilidad. Ver regalos gratis, clic aquí. ¿ Qué es el Chat Online ? El Chat Online es un nuevo servicio para nuestros clientes y la mejor forma de realizar consultas, cuando usted accede al Chat Online puede realizar sus consultas de forma inmediata siempre que lo haga dentro del horario de atención al cliente, si se encuentra inactivo puede realizar la consulta mediante el formulario de contacto, y su consulta se responderá en un breve plazo de tiempo. |
